通訊員 華榮超
為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，精準掌握轄區(qū)用戶用電需求，切實解決群眾用電過程中的“急難愁盼”問題，近日，旬陽市仙河供電所精心組織、周密部署，全面啟動入村入戶大走訪活動。
每到一戶，走訪人員都主動亮明身份，與用戶面對面交流、心貼心溝通，用親切的鄉(xiāng)音拉近距離，以真誠的態(tài)度傾聽訴求。在鄉(xiāng)村院落，走訪人員重點關(guān)注獨居老人、留守兒童、殘障人士等特殊群體的用電安全。針對老年用戶記憶力弱、安全用電意識不強的情況，他們耐心講解漏電保護器的作用、大功率電器的使用規(guī)范，手把手教老人正確使用插頭、排查簡單線路故障，并細心叮囑“濕手不碰電器”“出門關(guān)閉總電源”。
走訪過程中，堅持“邊走訪、邊記錄、邊解決”的原則，為每戶建立詳細的“用電檔案”，對用戶反映的電壓不穩(wěn)、線路老化、報修不及時等問題逐一登記、分類梳理。對于能當場解決的，走訪人員第一時間動手處理；對于需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的復雜問題，則明確責任人與整改時限，形成“收集—交辦—整改—反饋”的閉環(huán)管理機制。同時，走訪人員還向用戶發(fā)放連心卡，上面清晰印有臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式、供電所報修電話及線上服務(wù)渠道，確保用戶遇到用電問題時能“一鍵聯(lián)系、快速響應(yīng)”。
此外，同步開展安全用電宣傳。走訪人員通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解、案例分析等方式，向群眾普及觸電急救、電氣火災(zāi)預防、雷雨天氣用電安全等知識，引導大家養(yǎng)成安全用電、科學用電、節(jié)約用電的良好習慣。通過在各村公示欄張貼海報、在文化廣場設(shè)置咨詢臺，為群眾答疑解惑，積極營造“人人講安全、戶戶懂用電”的良好氛圍。
腳步不停，服務(wù)不止。截至目前，仙河供電所已完成轄區(qū)內(nèi)5個行政村、2個社區(qū)的走訪工作，累計走訪用戶400余戶，收集用電需求與意見建議100余條，現(xiàn)場解決線路故障、更換老舊設(shè)備等問題80余件。走訪活動中，供電員工的貼心服務(wù)贏得了群眾一致好評。
據(jù)悉，該所將繼續(xù)深化大走訪成果，針對收集到的問題和建議逐項整改落實，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，完善長效服務(wù)機制。同時，將持續(xù)加大電網(wǎng)升級改造力度，提升供電可靠性與穩(wěn)定性，以更加堅強的電力保障、更加暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾幸福生活保駕護航。
