開學在即，肖女士前幾天帶著女兒到西安市內(nèi)一家眼鏡店配了一副近視鏡，順便下載了一個關(guān)于青少年視力保護方面的APP，誰料僅僅只隔了一天時間，就莫名收到一些廣告推銷類的騷擾電話。8月 29日，當她從網(wǎng)上看到中消協(xié)發(fā)布的一份《APP 個人信息泄露情況調(diào)查報告》后，瞬間明白了過來。這份報告稱，APP 已經(jīng)成為個人信息泄露的重災區(qū)，超八成受訪者都曾因此收到推銷電話或短信的騷擾。
一個健康類APP令她不堪其擾
昨日下午，家住電子城的肖女士帶著女兒去轄區(qū)小學報名時，短短10分鐘內(nèi)接連收到2個“理財”1個“車輛保險”的推銷電話，她接通電話又瞬間掛斷后說，“不知道誰把我的手機號碼提供給了這些搞推銷的人，簡直是煩透了！以前零零星星地也會接到這類電話，但自從8月25日到市內(nèi)一家眼鏡店給娃配完眼鏡后，這幾天就莫名其妙地收到了好多騷擾電話。我打電話問那家眼鏡店工作人員是不是把我的手機號泄露了，對方說他們‘絕對不會泄露顧客的信息’�！�
此時，一名相識的學生家長一邊看手機，一邊拍打著肖女士的肩膀說，“快看，中消協(xié)剛剛發(fā)布了一份《APP 個人信息泄露情況調(diào)查報告》稱，APP 已經(jīng)成為個人信息泄露的重災區(qū)，超八成受訪者都曾受到推銷電話或短信的騷擾�！毙づ拷辜钡卮蜷_這則消息看完后說，“我這下子才明白過來了，我那天給娃配眼鏡時，工作人員推薦了一個青少年視力保護方面的APP，接著就接連收到騷擾電話，我估計與這個APP軟件有關(guān)�！�
超八成人因 APP 授權(quán)泄露隱私
記者隨后登錄中國消費者協(xié)會網(wǎng)站搜索到了這份《調(diào)查報告》，其中稱，根據(jù)全國消協(xié)組織受理消費者投訴情況統(tǒng)計，2018 年上半年電商平臺、社交平臺軟件等非法搜集消費者個人信息現(xiàn)象成投訴新熱點。調(diào)查顯示，個人信息泄露總體情況比較嚴重，遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為 85.2%，沒有遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為 14.8%。當消費者個人信息泄露后，約 86.5% 的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約 75.0% 的受訪者接到詐騙電話，約 63.4% 的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶在安裝和使用手機 APP 時，很少有人閱讀應用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策，偶爾閱讀和從不閱讀者居多。總是閱讀占 18.1%，經(jīng)常閱讀 8.2%，有時閱讀 16.4%，偶爾閱讀 31.2%，從不閱讀 26.2%。
報告認為，不閱讀并非消費者真的不在意授權(quán)條款，只是在一些軟件不授權(quán)就無法使用的前提下，仔細閱讀的意義可能并不大。
在占比 26.2% 從不閱讀應用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策的受訪者中，選擇從不閱讀的原因主要是因為不授權(quán)就沒法用，只能被迫接受，占 61.2%。還有 22.2% 的受訪者是出于對 APP運營商的信任，16.6% 受訪者認為 APP用戶協(xié)議內(nèi)容都大同小異。
APP 如何獲取使用者個人信息
調(diào)查結(jié)果顯示，個人信息泄露的主要途徑一是經(jīng)營者未經(jīng)本人同意收集個人信息，約占調(diào)查總樣本的62.2%；二是經(jīng)營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息，約占調(diào)查總樣本的60.6%; 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)存有漏洞造成個人信息泄露57.4%。
還有不法分子通過木馬病毒、釣魚網(wǎng)站等手段盜娶騙取個人信息和經(jīng)營者收集不必要的個人信息分別占34.4%和26.2%。對手機 APP 來說，最熱衷的就是獲取位置和聯(lián)系人信息。報告稱，讀取位置信息權(quán)限和訪問聯(lián)系人權(quán)限是安裝和使用手機 APP 時遇到情況最多的，分別占 86.8% 和 62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權(quán)限 ( 47.5% ) 、讀取短信記錄權(quán)限 ( 39.3% ) 、打開攝像頭權(quán)限 ( 39.3% ) 、話筒錄音權(quán)限 ( 24.6% ) 的比例也相對較高。
信息泄露后約三成人“自認倒霉”
報告稱，個人信息泄露后，消費者最擔心的問題是被利用從事詐騙竊取活動；販賣或交換給第三方；或者被推銷廣告騷擾。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個人信息泄露后，受訪者會采取多種措施手段維護自身權(quán)益，如向消費者協(xié)會和有關(guān)行政部門投訴等，也有受訪者會選擇與服務(wù)商協(xié)商和解，向有關(guān)行業(yè)組織進行反潰值得關(guān)注的是，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認倒霉”，一方面可能是基于無力應對的選擇，另一方面也可能是應對無效后的接受現(xiàn)狀。報告認為，個人信息的安全保護意識淡薄和相關(guān)監(jiān)管不到位是受訪者認為手機 APP出現(xiàn)個人信息安全問題最主要的原因，比例分別為 64.0% 和 57.3%。相關(guān)法律不完善 ( 39.3% ) ，取證難、維權(quán)成本高 ( 24.6% ) ，維權(quán)意識不強 ( 19.6% ) ，行業(yè)缺乏自律 ( 18.0% ) 也是導致手機 APP出現(xiàn)個人信息安全問題的重要原因。
對此，中消協(xié)建議，進一步明確網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中交易雙方的權(quán)利義務(wù)；強化企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，為行業(yè)有序發(fā)展提供堅實保障；敦促企業(yè)自覺自律，為行業(yè)健康發(fā)展提供內(nèi)在動力；鼓勵社會大眾參與，強化網(wǎng)絡(luò)知識普及和安全教育規(guī)范；培育良好的信息信用意識和使用習慣。記者 趙麗莉， 李少娟
