本網(wǎng)訊（通訊員 徐建瓊 唐玉林）近日，安康市政務(wù)中心水利窗口接連收到3份水利領(lǐng)域12345熱線表揚工單，聲聲贊譽既是企業(yè)對政務(wù)服務(wù)的真切肯定，更是市政務(wù)中心發(fā)揮統(tǒng)籌引領(lǐng)作用、聯(lián)動水利部門優(yōu)化營商環(huán)境的扎實成效。
服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。某企業(yè)辦理水利工程質(zhì)量監(jiān)督事項時，因資料不全陷入困境，水利窗口工作人員當即啟動容缺受理機制，先收下現(xiàn)有材料推進辦理，企業(yè)補齊材料之際，審批批復(fù)已同步辦結(jié)，高效服務(wù)贏得企業(yè)連連稱贊。白河縣卡子鎮(zhèn)光伏發(fā)電項目辦理水土保持方案申請時，企業(yè)提前致電咨詢，窗口工作人員耐心細致答疑解惑，一次性告知全部所需資料，還主動添加微信提供全程填報指導(dǎo)，助力首次申報企業(yè)順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，保障項目快速落地投產(chǎn)。還有企業(yè)致電查詢辦件進度，工作人員高效響應(yīng)，幾分鐘內(nèi)便反饋詳細情況，還貼心告知水利局業(yè)務(wù)科室聯(lián)系方式，這份真誠與高效，讓企業(yè)當即撥打12345熱線表達謝意。
窗口服務(wù)提質(zhì)增效，源于市政務(wù)中心統(tǒng)籌引領(lǐng)與市水利局協(xié)同落實的雙重發(fā)力。近年來，市政務(wù)中心牽頭制定統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范與辦事標準，市水利局積極響應(yīng)落實，持續(xù)深化涉水政務(wù)服務(wù)改革，不斷壓減事項辦理時限，統(tǒng)一制定《事項受理單》《延期辦理告知書》《限期補正資料通知書》等標準化辦事文書，從源頭規(guī)范辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效。同時，通過常態(tài)化督查檢查、印發(fā)工作通報、專題聽取匯報等方式，層層壓實工作責(zé)任，督促承辦科室嚴格規(guī)范流程、規(guī)范出具手續(xù)、落實限期辦結(jié)要求，確保企業(yè)、群眾實時掌握辦事進程，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)透明化、規(guī)范化、高效化。
聚焦企業(yè)急難愁盼，市政務(wù)中心充分發(fā)揮平臺樞紐和牽總協(xié)調(diào)作用，聯(lián)動市水利局精準發(fā)力紓困惠企。組織工作人員深入企業(yè)一線調(diào)研走訪，精準破解企業(yè)涉水發(fā)展堵點難點；常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)、促改革”“12345局長接話日”“科長坐窗口”等活動，推動領(lǐng)導(dǎo)干部下沉一線、直面企業(yè)訴求，實打?qū)崬槠髽I(yè)解難題、辦實事；高度重視12345熱線工單辦理，健全快速響應(yīng)、高效辦結(jié)、閉環(huán)管理工作機制，用暖心服務(wù)收獲企業(yè)廣泛好評；全面規(guī)范水利招投標秩序，強化企業(yè)用水服務(wù)保障，提升涉水行政審批效率，構(gòu)建從項目審批到用水兜底的全鏈條惠企服務(wù)體系，全方位為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
