“雙11”已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，各家電商正使盡全身解數(shù)，全力而為，而對于廣大快遞企業(yè)而言，“雙11”既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。
據(jù)國家郵政局預(yù)測，今年“雙11”期間，快遞最高日處理量預(yù)計(jì)突破1.4億件，快件業(yè)務(wù)量比去年同期增長4成以上。同時(shí)按照國家有關(guān)要求，今年“雙11”將迎來國家施行快遞寄遞實(shí)名制，整個(gè)行業(yè)將迎來新一輪大考。
近日，記者前往城區(qū)部分快遞企業(yè)實(shí)地采訪了解獲悉，各大快遞企業(yè)已開啟業(yè)務(wù)旺季模式，除在場地、車輛、人員、設(shè)備等方面準(zhǔn)備充足外，積極配合今年國家對寄遞安全管理工作的新要求，全力推動(dòng)執(zhí)行“三個(gè)100%”，確保旺季期間寄遞安全暢通。
市郵政管理局局長康忠軍告訴記者，截至今年1——9月，全市快遞進(jìn)出口業(yè)務(wù)量已突破1000萬件大關(guān)，同比增長40%，全年進(jìn)出口業(yè)務(wù)總量將達(dá)1400萬件以上。預(yù)計(jì)今年“雙11”期間進(jìn)出口總量將突破70萬件，最高日處理量將達(dá)8萬件。
快遞企業(yè)積極備戰(zhàn)“雙11”
10月27日早上，記者來到位于高新區(qū)的安康順豐速運(yùn)分揀中心，近2000平方米的分揀場地內(nèi)一片忙碌，16名運(yùn)作員正在分撥流水線上作業(yè)。
我們早在10月初就組成高峰應(yīng)急小組，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。”企業(yè)負(fù)責(zé)人張會(huì)勇告訴記者，公司前期通過營運(yùn)監(jiān)控系統(tǒng)提前預(yù)測，對人員、車輛統(tǒng)一安排，目前公司9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)14輛車，60余名快遞員整裝待發(fā)，以保證高峰期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全有序開展。
據(jù)了解，目前的這個(gè)分揀中心正是去年“雙11”前夕通過租賃擴(kuò)建而成，該條分撥流水線淡季作業(yè)長度36米，旺季加到64米。張會(huì)勇說，公司現(xiàn)在每天分3個(gè)班次作業(yè)，預(yù)計(jì)“雙11”期間將加到5——6個(gè)班次。目前公司日處理件達(dá)近4000件，預(yù)計(jì)“雙11”期間將達(dá)7000多件。
在竹園小區(qū)附近的安康圓通速遞有限責(zé)任公司分揀場地，工人正在分揀作業(yè)。公司綜合管理部經(jīng)理王道朋告訴記者，目前公司日處理快件達(dá)9000件。
為應(yīng)對“雙11”，該公司在10余名快遞員基礎(chǔ)上又新招錄8名，進(jìn)行前期培訓(xùn)后對所有快遞員重新劃分片區(qū)，以應(yīng)對“雙11”期間寄件的成倍增長，同時(shí)盡最大可能減輕快遞員業(yè)務(wù)壓力。據(jù)了解，該公司今年“雙11”期間最高日處理量將突破1.6萬件。
截至今年10月，全市快遞企業(yè)品牌達(dá)21家，法人型企業(yè)8家，共有快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)225個(gè)。目前各快遞企業(yè)及網(wǎng)點(diǎn)正全力以赴，積極備戰(zhàn)“雙11”。
服務(wù)前置確保旺季不爆倉
近年來，安康快遞業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。據(jù)了解，去年全市快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)970萬件，最高日處理量超過5.8萬件，快遞業(yè)務(wù)收入4422萬元，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入增速位居全省第一，從業(yè)人員達(dá)537人，年新增就業(yè)崗位200余人。
“小包裹”服務(wù)“大民生”。面對即將到來的“雙11”及年終歲尾旺季需求，作為主管部門，安康市郵政管理局加大服務(wù)保障力度，全力確保重要節(jié)點(diǎn)不爆倉、全網(wǎng)運(yùn)營不癱瘓、主流媒體不曝光。
工作中，他們提前著手，成立全市快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)相關(guān)通知和保障方案，深入轄區(qū)各快遞企業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)，協(xié)同相關(guān)投遞企業(yè)對高峰期業(yè)務(wù)量進(jìn)行預(yù)測，對場地、人員儲(chǔ)備、設(shè)備、信息、車輛、安全方面作了全面部署，與各企業(yè)簽訂相關(guān)責(zé)任書，做到應(yīng)對有序。
同時(shí)全力落實(shí)旺季保障值班制度，全天候監(jiān)控企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，安排專人每日收集統(tǒng)計(jì)各企業(yè)快件進(jìn)出港件量，掌握快遞流量流向，針對異常情況及時(shí)督導(dǎo)解決問題。通過現(xiàn)場督導(dǎo)，要求企業(yè)采取擴(kuò)大處理場地、延長作業(yè)時(shí)間、增加臨聘人員、強(qiáng)化錯(cuò)峰管理，最大限度提升快件處理能力。
康忠軍告訴記者，目前他們已落實(shí)專人，對“雙11”期間重要互聯(lián)網(wǎng)輿情進(jìn)行關(guān)注，并要求各企業(yè)向社會(huì)公示投訴受理電話或客服熱線，暢通消費(fèi)者投訴渠道，確保“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
快遞業(yè)實(shí)名制寄送要求更嚴(yán)
目前，物流快遞業(yè)已成為群眾日常生活中接觸最為密切的行業(yè)之一，快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，在給群眾帶來極大便利的同時(shí)，也帶來了不少安全隱患。
“雙11”前夕，來自國家、省市有關(guān)要求直指快遞業(yè)安全管理。國務(wù)院日前印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》，這是國務(wù)院出臺的首部全面指導(dǎo)快遞業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。
《意見》進(jìn)一步明確了收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)安全要求。而此前不久，中央綜治辦等15部門決定，即日起在全國范圍內(nèi)集中開展危爆物品、寄遞物流清理整頓和矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，從今年11月1日開始，實(shí)施郵（快）件實(shí)名制寄遞（除信件和已有安全保障機(jī)制的協(xié)議客戶快遞、通過自助郵局等交寄的郵件、快件外），進(jìn)而健全完善“收寄驗(yàn)視+實(shí)名收寄+過機(jī)安檢”“三個(gè)100%”安全管理制度。
快遞業(yè)安全生產(chǎn)已引起各級政府高度重視。面對11月1日快遞業(yè)安全大考來臨，在位于安康城區(qū)竹園小區(qū)附近的順豐速運(yùn)陜西區(qū)優(yōu)秀點(diǎn)部巴山點(diǎn)部，記者看到，工作人員正要求寄件人出示身份證件。前臺工作人員正在進(jìn)行快件收寄驗(yàn)視并在實(shí)名制登記臺賬上作著備注。點(diǎn)部負(fù)責(zé)人表示，目前他們正加大政策宣傳，并做好前期準(zhǔn)備，11月1日起全面執(zhí)行該規(guī)定。
康忠軍說，面對即將實(shí)施的“三個(gè)100%”制度，他們正加大政策宣傳力度，督促相關(guān)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)的安全管理，并采取突擊檢查、聯(lián)合檢查、明察暗訪等方式，全力推動(dòng)制度到期施行。對到期執(zhí)行不力的，即對該投遞企業(yè)和具體從業(yè)人員實(shí)行“黑名單”制度，并按相關(guān)法規(guī)予以嚴(yán)懲。
面對公眾對身份信息泄露問題的擔(dān)心，他說，寄遞企業(yè)及其從業(yè)人員對用戶信息負(fù)有保密責(zé)任，對出賣、泄露用戶信息的企業(yè)及人員，尚未構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門按照《郵政法》有關(guān)規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究相關(guān)刑事責(zé)任。
“寄遞物品須守法，公共安全靠大家。”康忠軍說，對市民而言，寄遞包裹時(shí)不要嫌開箱驗(yàn)視、出示身份證麻煩，應(yīng)積極配合快遞員做好寄遞收寄驗(yàn)視和實(shí)名登記。同時(shí)要增強(qiáng)安全防范意識，不隨意接受陌生人轉(zhuǎn)交的物品及非正規(guī)渠道送達(dá)的包裹。
