本網訊（通訊員 趙亮 劉向圣）今年上半年，我市12345熱線共收到群眾企業(yè)來信來電17.07萬件，接通16.81萬件，接通率98.49%。其中，咨詢類73328件、求助類72220件、投訴類18736件、建議類3480件、表揚類309件。話務員一次性解答97253件，轉交承辦單位辦理70845件，按期辦結率99.78%，群眾滿意度94.61%。
今年以來，市行政審批服務局緊緊圍繞“全省先進、全國一流”目標，以解決企業(yè)群眾關心的熱點難點問題為導向，提升12345服務熱線工作質效，建立完善“接訴即辦、辦就辦成”工作機制，確保“件件有落實、事事有回音”，持續(xù)擦亮12345熱線政務服務品牌。
