通訊員 秦莉
今年以來，市人社局堅持以人為本，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務群眾的作用，依托全國勞動人事爭議調(diào)解網(wǎng)絡平臺，助推“互聯(lián)網(wǎng)+”與調(diào)解工作有效融合，為申請人提供“人在家中坐，事在網(wǎng)上跑”的便民服務，為構建和諧勞動關系、維護社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。
抓組織領導，夯實工作責任。接到全省首批“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”試點工作安排后，市、縣人社局迅速成立由分管副局長任組長，局相關科室負責人為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作領導小組，制定試點方案，明確工作目標、工作任務、實施步驟、保障措施，實行領導掛帥、專人負責、上下聯(lián)動、隨機檢查、定期通報，確保試點工作順利實施。試點圓滿結束后，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作，將其作為加強和改進調(diào)解仲裁行風建設、提升勞動人事爭議處理效能的重要抓手，建立長效機制，強化督導考核，為“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作的有效推動提供堅強的組織保證。
抓體系建設，建立平臺架構。做好“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作，建立完善的調(diào)解組織機構樹和落實調(diào)解員是重中之重。市人社局實行周通報、月督查辦法，建成了覆蓋139個鎮(zhèn)辦、12個社區(qū)、1個事業(yè)單位調(diào)解組織、8個工業(yè)園區(qū)調(diào)解組織、1個行業(yè)性調(diào)解組織的服務平臺架構，每個調(diào)解組織配備了1至2名調(diào)解員，確保線上調(diào)解工作無盲區(qū)。逐一建立調(diào)解組織和調(diào)解人員名冊，完成調(diào)解服務平臺系統(tǒng)管理員和調(diào)解員信息錄入，實行實名制管理，切實發(fā)揮調(diào)解的基礎性、前端性作用，著力提高調(diào)解工作效能，保障“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作順利實施。
抓業(yè)務培訓，提升隊伍素質(zhì)。建設高素質(zhì)的調(diào)解仲裁員隊伍，是開展“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作的必要條件和根本保證。市人社局高度重視業(yè)務培訓，每年至少組織1次調(diào)解仲裁員培訓班，創(chuàng)新培訓方式，編印仲裁員、調(diào)解員學習資料，制定集中學習和自學相結合、線上線下學習相結合制度，組織采取案例討論、庭審觀摩、以會代訓等方式，不斷提升調(diào)解仲裁員業(yè)務能力和服務群眾水平。將網(wǎng)上辦事、線上服務作為工作常態(tài)，組建“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作交流群，集中培訓線上調(diào)解制度，規(guī)范線上調(diào)解流程，確保每個基層調(diào)解員均能熟練掌握操作步驟和勞動法律法規(guī)，大膽運用“線上調(diào)解”，提升“線上”調(diào)解率。
抓輿論宣傳，擴大試點效應。“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”是新生事物，重在擴大知曉率，提高參與率。市人社局為深入宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”工作，積極引導當事人運用線上方式調(diào)解，統(tǒng)一設計印制了2000余份“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”宣傳海報，配發(fā)到各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和多家企業(yè)，并在人流聚集區(qū)進行張貼宣傳。同時充分利用網(wǎng)站、微信公眾號及廣場、車站等人流聚集區(qū)大屏幕，播放調(diào)解仲裁業(yè)務宣傳片，讓群眾了解、熟悉在線調(diào)解業(yè)務流程。市、縣人社局在局網(wǎng)站和微信公眾號顯著位置加載了“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”鏈接，方便申請人登錄網(wǎng)站。通過積極開展在線調(diào)解，有效節(jié)省了人力、物力、精力，為廣大勞動者和用人單位提供高效、便捷的服務，逐步實現(xiàn)讓信息“多跑路”，讓數(shù)據(jù)“少跑腿”。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，我市在全國勞動人事爭議在線調(diào)解管理服務平臺建立行政機構11個、調(diào)解組織161個，入庫調(diào)解組織管理員、調(diào)解員共計299人。累計受理網(wǎng)上提交調(diào)解申請71件，已處理71件，調(diào)解成功64件，線上調(diào)解率達90%，調(diào)解金額達330萬余元。下一步，市人社局將繼續(xù)通過平臺做好服務工作，并持續(xù)加大宣傳力度，提高“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”的認知度，積極引導當事人通過網(wǎng)上解決爭議，切實感受到“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”就在身邊。
